Обслуживание клиентов, удовлетворенность клиентов и CRM
 Управление потенциальных клиентов.

(привлечение и удержание клиентов, т. е. постоянное обслуживание клиентов).

Эти темы неделимы и должны проводиться для группы участников

1. Принцип прямой ориентации

2. Программа лояльности -основная форма  деятельности  ориентированной на клиента 

3. Пирамида ценностей в эпоху CRM

4. Клиентская база - как основной актив компании.

5. Способы формирования клиентской базы

6. Результаты и задачи системы CRM

7. «Напряжение продаж» в системе CRM

8. Этапы строительства и принципы «волатильности продаж»

9. Поколение потенциальных клиентов, привлекающих потенциальных клиентов

• Социальные сети
• Электронная переписка
•  реклама
• Торговые представители
• Выставки и так далее.

10.Конвертация лидов- преобразование потенциальных клиентов в реальных покупателей

•  Скрипты продаж для персонала
•  Маркетинг - кит.(комплект)

11. Управление учетными записями - утилизация

12. Преобразование покупателя в постоянного клиента

13. CRM и человеческий фактор

14. Доступные CRM-системы: преимущества и недостатки

15. Процесс применения CRM-систем