“Çağrı Xidmətinin Vacib Elementləri və ya Telefon qovşağında müştəri məmnuniyyəti və stresi atmaq bacarıqları” Təlimi

İştirakçılar əldə edəcəklər:

• Öz davranışlarının digərlərinin davranışlarına necə təsir etdiyini;
• Problemi həll edərkən daha çox özünə əminlik və taktika nümayiş etdirməyi;
• Effektiv ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirməyi;
• Təmkin tələb edən insanlarla kifayət qədər müsbət davranmağı.

Təlimin proqramı :

• Müştərinin sizdən gözlədiyi xidmət;
• Səs tempi vasitəsilə insan durumunun analizi (Praktik məşğələ)
• Çətin situasiyaların öhdəsindən gəlmək  (Praktik məşğələ);
• Kritik situasiyanın stabil vəziyyətə gətirilməsi (Praktik məşğələ);
• İnsanları razı salma texnikları  (Praktik məşğələ);
• Problematik insanlara davranış qaydası (Praktik məşğələ);
• Konfliktin öhdəsindən gəlmək, bərpa prosesi (Praktik məşğələ);
• Çox danışan müştərilərlə ( narazıçılıq edən ) davranış qaydası (Praktik məşğələ);
• Stressin idarə olunması ( özünü kontrol etme ) (Praktik məşğələ);

Təlimçi:

TƏBRIZ HACIYEV -  “Yalanın Beynəlxalq Araşdırılması Akademiyası”nın ixtisasartırma mərhələsini tamamlayıb, Biznes-təlimçidir, Yalan üzrə ekspert, Azərbaycanda ilk dəfə olaraq Operativ Psixodiaqnostika və FACS (facial action coding system) üz əzələlərinin kodlaşdırılması sistemi layihələrinin rəhbəri. 

Təbriz Hacıyev “60 saniyədə insan tanıma sənəti” kitabının müəllifidir

DİN (Daxili İşlər Nazirliyi), FHN (Fövqəladə Hallar Nazirliyi), eləcə də, digər müxtəlif güc strukturlarında təlim və seminarlar vermişdir.

Bu günə qədər keçdiyi təlimlərin ümumi həcmi 4000 saata yaxındır və 20 000 nəfərə yaxın iştirakçını əhatə etmişdir.